1月6日上午，正在当班的中国银行绍兴上虞江扬路支行综合服务经理吕丽萍和俞丽芳接待了一位70多岁的客户陶先生。陶先生称，最近收到短信，告知自己一张信用卡内还有300多元的存款余额，所以前来网点查询。
在与陶先生的交谈中，了解到客户已不再需要使用该张信用卡，所以建议其将卡内余额取完后直接办理注销。随后她们协助客户通过智能柜台查询相关信息，在此过程中发现陶先生名下另有一张信用卡，卡内尚有6万多美元。
陶先生当即表示难以置信，连连说“不可能！不可能”，过了一会儿又询问综合服务经理吕丽萍，“该不会是闹乌龙吧，完全想不起还有这样一笔钱。”本着认真负责的态度，该行两位工作人员耐心协助客户通过电话客服对该款项进行了确认，并为其办理了美元转至借记卡手续。
意想不到的“失而复得”让陶先生连连夸赞中国银行服务人员的细心与周到，并当场拿出3万元现金给办理业务的工作人员表示感谢。中行员工多次婉拒后，客户特意定制了一面锦旗送至网点，高度评价中国银行“服务客户，勇于担当；大行精神，值得点赞”！
优质服务口碑的造就，往往不需要轰轰烈烈的大事件推动，所谓服务无小事，细微见真情。正是依靠中国银行绍兴市分行无数基层员工细大不捐、纤悉不遗的工作态度，源源不断汇聚正能量温暖社会，最终也筑起了中行与客户间的“暖心桥”。
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编辑：DEF168
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