近年来,全屋定制的概念被炒的非常火热,很多曾经在单一产品领域表现不错的的家居建材企业诸如欧派、索菲亚等都纷纷涉足其中,同时市面上也崛起以尚品宅配为代表的新兴势力,以此三家为代表的是为行业头部,在标准定制领域占据了较大份额,而第二梯队尚未明显成型,尤其在高端性质领域尚未有巨头出现,总体来说尚处于逐鹿阶段。
但对于普通消费者来讲,很多人不知道的是全屋定制又可分为两类:标准化定制和高级定制。两者有何区别?标准化定制顾名思义:对室内空间进行定制,但产品还是标准化的,举个例子,就像风靡世界的乐高玩具,可以拼装出无数种形象,但它的零部件以及结构还是标准化的。而高级定制则完全从客户需求出发,更多注重个性化需求,甚至说“一户一案”也不为过,高级定制的想象空间大,并且客户群体相对偏高端。
笔者也曾就这个问题请教过业内资深专家、杭州治木科技的董事长何海文先生,其表示:通俗来讲,就是标准化定制是我有什么给你什么,高级定制则是你要什么,我可以给你什么。一个是用标准化产品去结合客户需求,另一个则是将从客户需求出发去塑造产品。
经过十余年的发展,在标准定制领域,前文所述的三家品牌基本形成三足鼎立的格局,一般中小企业的生存空间越来越小,用今年流行的网络语来讲,已经开始“内卷”。于是更多企业开始走差异化路线以求破局,个性化定制开始被更多企业重视起来。“任何行业都不可能一家独大,也不会固定在同一个模式,通用的行业标准是一个基础,同时市场上也会有一些个性化的、高级定制需求”——针对当前的市场格局,何海文先生如是言。
11月,笔者跟随某视频摄制团队在湖州南浔进行了探访,发现有一个现象颇值得玩味。当时视频团队一行打算在当地拍摄定制木作所涉及的几大产品,也寻访了当地一些较有代表性的厂家,而奇怪的是,一些高级定制中所常见的产品,居然很难在同一家企业同时集齐,尤其是别墅大宅中常见的定制楼梯,栏目组更是找不到装备了楼梯的样板间,导致拍摄行程不得不临时调整。在传统木业重镇、木作企业云集的湖州南浔,居然会遇到这种情况,着实令人意外。就楼梯而言,在平层户型中很少用到,但在别墅大宅中的使用率是很高的,同时这类大空间的装饰对于定制化的要求也更高。同时,从侧面来看,有这样一个问题值得思考:不管标准化定制亦或高端定制,一旦客户有需求时,能否迅速有效覆盖?
对企业而言,生产规模一旦达到一定程度,想要继续做大体量则产品标准化必不可免,这样才能提升整体效率,但对于高级定制来说,要满足好每个客户的个性化需求,这往往会与标准化的要求出现差异,因为对客户而言,尤其是高端客户,需求往往“千人千面”,标准化+组合式的定制对于他们而言,往往是不够契合的。
客户间的这种需求差异,其实是反映出的是其背后每个家庭的不同生活状态、生活方式。因此对居家环境的定制,也是每个客户对自身生活标准的雕琢。那么,从标准定制到高级定制,其实是消费者家庭生活品质和追求的反映,而消费者往往是擅于用选择来投票的,因而对于整木定制从业者而言,如何去理解并满足客户需求,并在自己擅长的领域牢牢站住脚跟,则见仁见智了。
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编辑：DEF168
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