过去在火车东站预约网约车，等候区是个拥挤的小房间，网约车啥时开进站内，乘客也只能通过电话联系司机询问，碰到电话不通的情况，只能待在停车场里焦虑地寻找和等待。如今，这样的打车窘境一去不复返了。
11月19日，杭州东站枢纽网约车服务区2.0版本正式启用。全新的网约车服务区由东站枢纽管委会历时三个月改造完成，规范了杭州东站网约车接送路线，提升旅客出行体验。
改造后，网约车服务区旅客候车区域更加宽敞，从原来的20平方米扩大至现在的120平方米，可以有效解决高峰时期网约车乘客较多、排队拥挤、等候时间长等问题。同时，服务区增设了空调、液晶显示屏、便民等候座椅，区域顶部进行了格栅美化，候车环境大大改善，确保旅客拥有“冬暖夏凉”、舒适候车的乘车体验。
不仅候车环境温馨惬意了，旅客上车也更快捷高效了。“所有进入网约车停车场的接单车辆信息，将自动在候车区的液晶屏上显示，并有语音提醒。”杭州东站枢纽管委会相关负责人说，旅客在显示屏上核对自己所呼叫的网约车到达场站后，可有序排队通过闸机进入网约车停车区寻找车辆。
此外，网约车司机在停稳车辆后，后台将自动发布停车位置到旅客手机上。旅客根据手机信息及网约车停车区域立柱编号，可快速找到自己呼叫的网约车。同时，场站内增设了减速带、斑马线等措施，保障旅客安全。
据统计，杭州东站枢纽网约车的每日接单量在2000单左右。今后当旅客抵达杭州东站后，即可通过网约车叫车软件内的自动推荐上车点叫车，并跟随线上及线下指引，轻松到达上车点。
网约车服务区2.0版本的启用，将有效改善司乘在东站出行体验差的问题，通过规范网约车接驾和落客的行车路线，为司乘提供安全、有序的出行体验，同时加速站内旅客的疏散与流通，为到达旅客提供更便利和多元化的出行服务，提升旅客出行效率，提高旅客出行满意度。
下一步，东站枢纽管理委员会还将在网约车区域增设网约车“司机之家”，为广大网约车司机提供开水、餐饮加热、临时休憩、区域卫生间等服务及设施，以提升网约车司机进入东站区域接单的舒适度，有利于为旅客带来更好的乘车服务。
编辑：DEF168
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