在移动互联网发展日新月异的时代,市民就诊方式和就诊体验正在发生巨大改变,而西安东大肛肠医院也在“微”时代的快车上服务着每一位患者,院长微信的开通就是众多举措中最贴近患者的一项。
从“破口大骂”到“谢谢院长”
6月20日早上,西安东大肛肠医院院长谢光亮在忙碌工作的间隙拿起手机看了一下院长微信,照常为有疑虑的患者答疑解惑。看着看着,他看到了一条对医院破口大骂的信息,谢院长第一时间沟通,询问事由。得知患者钱女士对痔疮手术做了“5次”还没有好表示非常的不理解,甚至愤怒。谢院长第一时间找到肛三赵鹏程主任了解情况,原来是因为患者所患的是环形混合痔,需要处理肛门一周的组织,容易造成肛门狭窄,影响排便顺畅,可能会造成便秘、肛裂等情况,严重的话需要做二次手术。为此,术后赵主任为其做了4次无痛扩肛,但却被患者误解为做了“5次手术”。谢院长将这一情况耐心跟赵女士沟通,在误会解除后,钱女士表示了理解,并回应“院长你是好院长…谢谢你。”
医患矛盾多是误会 充分沟通是关键
医患冲突古来有之。扁鹊发现蔡桓公生病,蔡桓公不承认,等病入膏肓再找扁鹊时,扁鹊已经逃走;华佗因要给曹操做开颅手术而被处死;唐代诗人张籍写诗道:“长安多病无生计,药铺医人乱索钱。”近年来的医患矛盾更是数不胜数,并且经过媒体的发酵,医患矛盾愈演愈烈。有媒体报道,有个小孩子被要求造瘘手术,结果听媒体报道说同样的病广州医生仅开了8毛钱的药就治好了病,便怀疑医院过度治疗,但是,最终以证明孩子的病8毛钱根本治不好,还是做了造瘘手术。
经过分析,医疗矛盾大多是由于医患双方医疗信息不对称,却没有充分沟通引起的。上述案例中,赵主任为钱女士所执行的1次手术、4次无痛扩肛的医疗行为并无不妥,但是患者却误认为医生为其做了“5次手术”,严重怀疑医疗质量。通过沟通,患者表示了理解与认同,并再三谢谢院长。
西安东大肛肠医院院长微信 架起医患沟通桥梁
为了更好的为患者服务,西安东大肛肠医院设立院长微信,由谢光亮院长负责与患者沟通,解决患者在就诊过程中的疑虑,听取患者的意见和建议,也可以对患者的康复及日常生活给予专业的指导和建议,还可以给患者一些肛肠疾病方面的科普。
“院长微信”这种方式拓宽了医患沟通渠道,拉近了医患距离,畅通了医患沟通渠道,及时反映患者诉求,提升了患者的就医体验,除此以外,西安东大肛肠医院还将每周二、四设为院长接待日,患者可以面对面的与院长进行沟通。
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