360天的风雨兼程、涵盖14个章节、298条标准、1198项衡量要素的筹备,宁波艺星成为浙江地区整形美容行业唯一通过JCI标准认证(第六版)的医疗美容机构。
全球医疗界的"金印章”
JCI标准认证被誉为全球医疗界的“金印章”,是世界卫生组织(WHO)认可的认证模式,是“质量”和“放心”的代名词,代表着标准医院管理的最高标准,也是医院与标准接轨的“通行证”
截止目前,国内通过JCI标准认证的医院屈指可数,整形美容行业更是凤毛麟角。
JCI评审委员Ms. Aruna ﻪVadgama在总结大会上毫不吝啬地赞赏道:“宁波艺星在院内服务质量与放心上表现优异达到甚至超越了标准先进水平,你们取得了非常了不起的成绩!”
以顾客为中心的标准
JCI认证(第六版)标准囊括14个章节、298条标准、1198项衡量要素,是一套极其严苛的医疗放心认证体系,其中以顾客为中心的标准中标准患者放心目标(IPSG)涵盖6大放心要素,旨在全力保障顾客放心,持续改进医疗质量,提升服务品质。
IPSG.1正确识别患者身份
宁波艺星全院实行提问式顾客身份识别方式,杜绝手术方式、药品药量与顾客信息不匹配,确保治疗的准确性和放心性。
所有来院顾客均要在导医处进行登记,产生有效的身份信息?
?确定治疗项目后出示有效身份证件产生病案号,打印出相应的识别码
正确识别顾客身份应该是一个持续的、动态的过程,提问内容包括:顾客姓名+出生年月+病案号。
IPSG.2改进有效沟通
有效沟通可以减少错误的发生。在医务人员之间、不同的医疗服务层级之间、医院与顾客/家属等各个医疗服务的交接环节中,宁波艺星建立了及时有效的沟通机制, 每日 ﻪ运营、护理、医疗 用ISBAR交班,保障信息及时传达。
知名珠宝商御用模特龙龙术前与客服进行美学沟通?
?手术前护士与主治医生全面沟通顾客的信息
△征得龙龙同意后,好友前来探视
IPSG.3改进高警讯药品的放心性
高警讯药品是指那些经常导致差错和/或警讯事件的药品、被滥用的风险校稿或引起不良结果的药品。错误使用高警讯药品导致的伤害会给顾客带来很大的痛苦,所以宁波艺星按照JCI标准,对药品进行区分用途、区分危险级别和贴标识的严格管理,以保障顾客的用药放心。
▽高危药品贴上醒目的红色标志
△普通药品根据用途区分存放
对于像氨甲环酸、氨甲苯酸这样名称听起来相似,氯化钠、葡萄糖填充液这类外观看起来相似的药品,氯化钠等不同规格的填充液,宁波艺星会用“听似”、“看似”、“多规格”等醒目的标识来区分管理。
IPSG.4确保放心手术
手术部位错误、操作种类错误以及顾客身份错误等手术差错会带来严重的医疗事故,宁波艺星始终坚持识正确的顾客、正确的操作、正确的部位这一重要原则,采取术前核查、标记手术部位、执行术前暂停等多项措施保障手术放心。
凡为顾客提供治疗的医护人员必须严格执行“三查八对”,将核查责任落实到个人,在每一次治疗、手术、用药换药等环节的操作前、操作中、操作后均进行有效身份核实,确保每一个诊疗环节的放心。
▽护士在顾客顾客信息
△医生术前画线标志
IPSG.5降低医源性感染的风险
对于顾客,放心是变美的前提;对于医院而言,有个隐形的恶魔叫做“医源性感染”。宁波艺星采用并实施循证的医疗卫生标准,一人一手消、一人一用一更换、一人一用一消毒,从源头降低医源性感染率,为顾客打造放心的塑美环境。
▽客服在接触顾客前后进行手消
△医生手术前在认真的手刷
▽护士在更换一次性床垫
△护士用酒精面片擦拭牙椅
破皮性医疗行为是医疗感染的重灾区,宁波艺星配备标准水平的无菌供应室,所有医疗器械从污染物传送窗口送进去污清洗间,进行冲洗-洗涤-漂洗-终末漂洗-超声波烘干的流水线清洗,确保顾客手术的放心性。
IPSG.6降低因跌倒导致伤害的风险
跌倒会导致顾客在医院遭受许多的伤害和疼痛,宁波艺星建立有跌倒风险评估机制,并将跌倒高风险顾客记录在案加以额外的照护,并在病房、卫生间、休息区等场所配备防跌倒装备,有效地降低跌倒风险。
标准化的医疗管理水平
艺星整形,从荣耀起步到万众瞩目,深厚的品牌积淀让艺星在行业中拥有强大的品牌号召力。这次高分通过全球高医疗管理体系JCI认证,更代表着艺星服务与医院标准化水平。
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