2025年7月3日至8月31日，河北对外经贸职业学院“康康实践小分队”实践团队赴京津冀地区开展“数字康养惠乡邻”暑期社会实践活动。此次实践旨在响应国家“乡村振兴”与“银发经济”协同发展战略，探索高端酒店康养服务优化路径，团队由旅游康养系、经济管理系等8名跨学科学生组成，在张汉卿等4位教师指导下，深入15个社区和养老机构，通过发放300份问卷及开展多场深度访谈，用方言智能按钮、书法疗愈课堂等创新方案破解康养产业痛点。
需求调研：银发群体的真实心声
“以前觉得智能设备都是年轻人的玩意儿，现在志愿者手把手教我用APP预约医生，才发现科技真的能养老。”72岁的退休教师王淑芬在秦皇岛海港区社区座谈会上感慨道。实践团队发现，像王老师这样对数字化服务"想用不会用"的老人占比达68%。
团队成员魏宪斌在整理问卷时注意到一个矛盾现象：月收入8000元以上的老人中，41%的人实际康养支出不足收入的30%。“这不是支付能力问题，而是服务价值认同问题。”"队负责人马天意分析道。为此，他们在社区开展“体验式营销”，通过中医穴位按摩演示等可感知的服务，使老人支付意愿提升了27%。
产教融合：破解人才困局的钥匙
在某高端酒店康养中心，护理员小李向团队吐露心声：“我干这行3年了，工资还是5000多，比不上做月嫂的姐妹。”这番话道出了康养行业人才流失的痛点。数据显示，行业年均离职率达38%，主要原因为“职业发展路径模糊”和“薪酬竞争力不足”。
针对这一问题，团队与河北对外经贸职业学院合作启动 “康养服务精英定制班”，输送 20 名学生到当地养老机构和酒店实习，通过 “1+1” 技能培训模式（1 天酒店服务技能 + 1 天中医基础护理），提升护理人员的复合能力。培训后，护理员的中医护理技能掌握率从15%提升至78%，老人对护理服务的满意度也从62%升至89%。
“现在我会用穴位按摩帮老人缓解便秘，还会搭配降压食谱，老人们都说我比之前专业多了。”小李自豪地说。通过组织“老人与护理员的故事”分享会，团队还帮助提升了护理员的职业认同感，参与分享会的护理员离职意向从40%降至18%。
适老化改造：从标准到温度的跨越
团队在调研中发现，某酒店卫生间扶手高度仅65cm，低于国家标准。建筑专业学生董建带领小组重新设计，将扶手调整至75cm——这个恰好支撑老人起身的黄金高度。"适老化不是冷冰冰的达标，而要考量实际使用场景。"董建在改造验收时强调。
在智能设备改造中，计算机专业的于丰硕开发了"三步优化法"：显眼位置安装呼叫按钮、增加方言语音功能、配备图示操作卡。这套方案使设备使用率提升192%，目前正申报软件著作权。
政策落地：打通最后一公里
调研中，团队还关注到政策落地的“温差”现象。数据显示，补贴申报平均需要准备23份材料，审批周期长达45天。而团队协助合作酒店梳理申报流程，制作标准化模板，最终将申报材料从23份精简至15份，审批周期缩短至30天。“志愿者们帮我们理清了材料要求，还陪同去民政厅提交申请，效率高多了。”该企业负责人表示。在秦皇岛市卫健委，团队推动的“中医服务备案制”试点取得突破。胡漪杭同学在研讨会上团队汇报数据：“试点酒店药浴服务审批时间从2个月缩短至2周，老人满意度达91%。”
青春答卷：在服务中收获成长
“最欣慰的是看到李奶奶从抗拒智能设备到主动教其他老人使用。”郑雅楠在实践总结会上分享道。这个教育专业的学生，将老年教学经验融入团队开发的"银发课堂"标准中。
两个月的实践，团队形成5万字调研报告、2项专利申请、1套适老化改造标准。 “我们要做银发经济浪潮中的冲浪者。”马天意说。目前，团队正将实践成果转化为创业项目，已有3家酒店签订人才定制协议。
需求调研：银发群体的真实心声
“以前觉得智能设备都是年轻人的玩意儿，现在志愿者手把手教我用APP预约医生，才发现科技真的能养老。”72岁的退休教师王淑芬在秦皇岛海港区社区座谈会上感慨道。实践团队发现，像王老师这样对数字化服务"想用不会用"的老人占比达68%。
团队成员魏宪斌在整理问卷时注意到一个矛盾现象：月收入8000元以上的老人中，41%的人实际康养支出不足收入的30%。“这不是支付能力问题，而是服务价值认同问题。”"队负责人马天意分析道。为此，他们在社区开展“体验式营销”，通过中医穴位按摩演示等可感知的服务，使老人支付意愿提升了27%。
产教融合：破解人才困局的钥匙
在某高端酒店康养中心，护理员小李向团队吐露心声：“我干这行3年了，工资还是5000多，比不上做月嫂的姐妹。”这番话道出了康养行业人才流失的痛点。数据显示，行业年均离职率达38%，主要原因为“职业发展路径模糊”和“薪酬竞争力不足”。
针对这一问题，团队与河北对外经贸职业学院合作启动 “康养服务精英定制班”，输送 20 名学生到当地养老机构和酒店实习，通过 “1+1” 技能培训模式（1 天酒店服务技能 + 1 天中医基础护理），提升护理人员的复合能力。培训后，护理员的中医护理技能掌握率从15%提升至78%，老人对护理服务的满意度也从62%升至89%。
“现在我会用穴位按摩帮老人缓解便秘，还会搭配降压食谱，老人们都说我比之前专业多了。”小李自豪地说。通过组织“老人与护理员的故事”分享会，团队还帮助提升了护理员的职业认同感，参与分享会的护理员离职意向从40%降至18%。
适老化改造：从标准到温度的跨越
团队在调研中发现，某酒店卫生间扶手高度仅65cm，低于国家标准。建筑专业学生董建带领小组重新设计，将扶手调整至75cm——这个恰好支撑老人起身的黄金高度。"适老化不是冷冰冰的达标，而要考量实际使用场景。"董建在改造验收时强调。
在智能设备改造中，计算机专业的于丰硕开发了"三步优化法"：显眼位置安装呼叫按钮、增加方言语音功能、配备图示操作卡。这套方案使设备使用率提升192%，目前正申报软件著作权。
政策落地：打通最后一公里
调研中，团队还关注到政策落地的“温差”现象。数据显示，补贴申报平均需要准备23份材料，审批周期长达45天。而团队协助合作酒店梳理申报流程，制作标准化模板，最终将申报材料从23份精简至15份，审批周期缩短至30天。“志愿者们帮我们理清了材料要求，还陪同去民政厅提交申请，效率高多了。”该企业负责人表示。在秦皇岛市卫健委，团队推动的“中医服务备案制”试点取得突破。胡漪杭同学在研讨会上团队汇报数据：“试点酒店药浴服务审批时间从2个月缩短至2周，老人满意度达91%。”
青春答卷：在服务中收获成长
“最欣慰的是看到李奶奶从抗拒智能设备到主动教其他老人使用。”郑雅楠在实践总结会上分享道。这个教育专业的学生，将老年教学经验融入团队开发的"银发课堂"标准中。
两个月的实践，团队形成5万字调研报告、2项专利申请、1套适老化改造标准。 “我们要做银发经济浪潮中的冲浪者。”马天意说。目前，团队正将实践成果转化为创业项目，已有3家酒店签订人才定制协议。