在文安农商银行深化普惠金融、践行服务初心的过程中，金融服务专员成为连接银行与客户的重要纽带。他们扎根基层一线，以专业素养和暖心服务，将金融便利送到群众身边，成为该行服务地方经济、助力乡村振兴的“移动服务站”。
金融服务专员肩负着多元化的服务使命。在贷款业务办理中，他们主动深入田间地头、企业车间，实地了解农户春耕备耕、小微企业生产经营的资金需求，协助收集贷款资料、讲解信贷政策，让客户足不出户就能完成贷款申请的前期准备。针对老年人、残障人士等特殊群体，专员们提供上门服务，耐心指导使用手机银行、智能柜员机等工具，帮助跨越“数字鸿沟”，享受便捷金融服务。
在“一池两新万企”行动、“重点企业营销”、“小微企业融资协调机制”等活动落地中，金融服务专员化身金融服务桥梁。转变传统“坐等上门”服务模式，组建专业营销团队主动走访企业，深入了解企业经营状况、财务数据及未来发展规划，为企业量身定制综合金融服务方案。针对优质企业，实行“名单制”管理和动态跟踪服务，定期回访企业资金使用及经营情况，及时调整授信额度和服务策略。通过持续跟进营销，实现对重点企业客户从“底数清、情况明”到“深合作、共成长”的转变，有效扩大授信覆盖面。同时，专员们还承担着金融知识普及的责任，通过进社区、进乡村、进企业开展宣传活动，讲解反诈骗、反洗钱、征信保护等知识，提升群众的金融安全意识。
为确保服务精准高效，该行建立了金融服务专员培训体系，定期开展业务技能、沟通技巧、应急处理等方面的培训，不断提升专员的综合服务能力。通过建立服务台账、定期回访机制，专员们及时收集客户反馈的问题与建议，形成“发现需求—解决问题—优化服务”的闭环，让金融服务更贴合客户实际需求。
从协助办理信贷业务到提供便民服务，从普及金融知识到化解服务难题，文安农商银行金融服务专员以“俯下身子办实事”的态度，将专业金融服务延伸至每一个角落，成为群众身边最可信赖的金融伙伴，为该行构建有温度、有深度的普惠金融服务体系注入了鲜活力量。作者：梁皓天