文安农商银行积极响应金融数字化转型的号召，探索创新服务模式，深入推广智慧柜员机的使用，为金融服务注入新活力，全力推动自身业务发展与服务升级。
业务种类丰富，操作便捷高效。一是该支行智慧柜员机涵盖了多种常用业务，如开户、签约电子银行、挂失补卡、卡折存取、定活互转等个人业务，极大地满足了客户的日常金融需求。二是采用了先进的技术，融合了人脸识别、指纹识别等先进生物识别技术，增强了业务办理的安全性和准确性。三是操作界面简洁明了，易于操作使用。客户只需按照屏幕上的提示，通过证件读取、人脸+指纹识别、人工审核等流程，即可快速办理各项业务，无需填写繁琐的纸质表格，大大缩短了业务办理时间。
全面推广培训，提升使用效能。一是该支行高度重视员工对智慧柜员机的掌握程度，组织全辖员工开展智能机具使用培训，涵盖了功能介绍、操作流程、常见问题处理等方面。二是各网点安排专人负责智慧柜员机的引导工作，主动上前询问客户需求，并引导客户到智慧柜员机区域办理业务，并耐心细致地讲解操作步骤，协助客户完成各项业务办理。三是办理业务过程中积极向客户介绍智慧柜员机的相关信息和操作指南，并结合“金融知识进万家”等活动，深入农村集市、社区广场开展宣讲，全面提升智慧柜员机认知度。
优化服务体验，助力业务发展。一是随着智慧柜员机的广泛使用，大量简单、重复性的业务实现了自助办理，有效地缓解了柜面压力，减少了客户排队等候时间，提高了网点整体服务效率。二是业务办理模式从传统的人工柜台向智能化自助服务转变，推动了数字化转型进程。三是实现了金融服务的 “随时、随地、随心”，提升了该支行在客户心目中的品牌形象和品牌价值，在激烈的市场竞争中赢得了良好的口碑和发展机遇。来源：文安农商银行  作者：王双双