作者：张林颖
 
为全面提升网点服务水平，深化“以客户为中心”的服务理念，近日，邯郸市城区联社组织开展了“礼遇客户·服务先行”主题服务礼仪培训活动。网点负责人、前台柜员及大堂经理分批次参与培训，通过理论讲解、情景模拟与实操演练相结合的方式，切实提升服务规范性与客户体验满意度。
随着金融行业竞争加剧与客户需求日益多元化，优质服务已成为银行核心竞争力的重要组成部分。此次培训特邀专业礼仪培训师担任主讲，围绕“职业形象塑造”“服务场景沟通技巧”“投诉处理艺术”三大模块展开。课程结合银行业务场景，详细拆解仪容仪表规范、接待礼仪标准、语言表达禁忌等细节，并通过真实案例剖析服务痛点，帮助员工掌握化解矛盾、传递温度的服务策略。
区别于传统理论授课，本次培训特别设置“角色互换”“突发情景模拟”等互动环节。参训员工分组演练客户接待、业务咨询、投诉处理等场景，讲师现场点评并示范标准化话术与肢体语言。例如，在“老年客户智能设备使用指导”模拟中，员工需综合运用耐心倾听、分步讲解、肢体辅助等技巧，展现服务的专业性与亲和力。参训员工纷纷表示，情景化教学让抽象的服务标准变得生动可操作，对实际工作具有直接指导意义。
此次培训是该联社 “2025年服务质量提升年”系列举措的重要一环。通过系统化、场景化的礼仪赋能，该将联社进一步强化“暖心银行”品牌形象，为区域客户提供更具温度、更高品质的金融服务体验。