原来，2024年12月27日11时40分，曲阳县产德乡铺上村村民辛玉家里搭设彩钢棚时突然停电。辛玉父母一时没了主意，便打电话给自己儿子。远在北京的辛玉心急如焚，情急之下，通过微信向台区经理李立学进行求助。12时10分，正在附近巡视线路的李立学和同事顾雷带着工具第一时间赶到了辛玉家。经过仔细排查，他们发现辛玉家院子里才搭设好的彩钢棚房檐滴水，正好滴到了电表箱上方，导致电路故障。
“辛玉，我们已经在你家排查出了隐患，你放心吧，一会儿就弄好，保证你父母不会挨饿受冻。”为了不让客户担心，李立学勘查了现场后，第一时间与客户进行了沟通。随后，他们对旧表箱和线路进行了拆除和整理，选择好合适的位置后，安装了新的电表箱。13时50分，辛玉家恢复了送电。处理完故障后，李立学二人耐心地向两位老人讲解了安全用电知识和平时用电的安全注意事项，并对老人家中的电采暖锅炉、室内线路、插座开关、漏电保护器等检查了一遍。
“叔，这是我的电话，辛玉不在家，家里有事儿，您给我打电话就行。”李立学把自己的电话保存到老人的手机里后，便和同事继续巡线去了。
供电人员走后，辛玉父母给儿子打了电话，告知家中已经恢复供电。辛玉听说后十分高兴，心想这样好的服务必须得感谢一下，但自己远在北京，无法专程回家致谢，便产生了邮寄锦旗到供电所的想法。
于是，这便有了文中开头的一幕。
（李娜撰、郭敬坡）