大城联社始终秉持“金融为民”理念，将消保工作融入经营发展血脉，通过制度固本、诉求畅通、共治联防三大核心举措，构建起制度有硬度、响应有速度、协同有力度的消保工作体系，为县域群众筑牢金融消费安全屏障。
一、精筑“制度网”，筑牢消保基石
该联社以制度建设为抓手，构建权责明晰、覆盖全程的消保管理框架。一是健全消保制度体系，制定金融消费者权益保护工作实施细则，明确各部门消保职责边界，将消保要求嵌入业务全流程，形成“制度有规范、操作有标准、落实有监督”的闭环管理机制。二是优化组织架构，成立由主要负责人担任组长的消保工作领导小组，在乡镇网点配备专职消保联络员，搭建“总社—部门—网点”三级联动网络，确保责任层层压实。三是强化考核驱动，通过季度考评、年度评优激发内生动力，推动消保工作从“被动应对”向“主动作为”转变。
二、畅开“民意窗”，化解消费诉求
该联社以“畅通投诉渠道、规范处理流程、提升办理质效”为路径，打造有速度、有温度的投诉处理体系。一是拓宽受理渠道，在营业网点设立“消保服务专窗”，开通客服热线，实现“线下窗口+电话热线”多渠道覆盖，确保消费者“诉求有门、维权有道”。二是规范处理流程，制定处置操作指引，明确“受理登记、调查核实、整改反馈、跟踪回访”四步工作法，要求一般投诉24小时内响应、复杂问题7日内办结，重大问题实行“领导包案、限期销号”，杜绝推诿扯皮。三是深化分析改进，按月梳理投诉热点，针对老年人对智能设备操作不熟、农户对贷款条款理解不清等共性问题，反向优化服务流程，推动“解决一个问题”向“预防一类问题”转变。
三、联筑“防护墙”，凝聚共治合力
一是落实监管要求，定期对照银保监会消保工作指引开展自查自纠，积极参与“金融知识普及月”“反诈宣传进万家”等活动，将监管政策转化为服务实践。二是通过宣传折页、情景剧等形式揭露“高额回报”“刷单返利”等骗局，帮助群众练就“火眼金睛”。三是推动建立金融纠纷多元化化解机制，设立廊坊市银行保险纠纷人民调解委员会驻大城县农村信用合作联社调解室，切实维护金融消费者的合法权益，助力预防和化解金融领域矛盾纠纷，促进金融消费生态环境和营商环境的进一步优化。来源：大城联社 作者：陈晨
一、精筑“制度网”，筑牢消保基石
该联社以制度建设为抓手，构建权责明晰、覆盖全程的消保管理框架。一是健全消保制度体系，制定金融消费者权益保护工作实施细则，明确各部门消保职责边界，将消保要求嵌入业务全流程，形成“制度有规范、操作有标准、落实有监督”的闭环管理机制。二是优化组织架构，成立由主要负责人担任组长的消保工作领导小组，在乡镇网点配备专职消保联络员，搭建“总社—部门—网点”三级联动网络，确保责任层层压实。三是强化考核驱动，通过季度考评、年度评优激发内生动力，推动消保工作从“被动应对”向“主动作为”转变。
二、畅开“民意窗”，化解消费诉求
该联社以“畅通投诉渠道、规范处理流程、提升办理质效”为路径，打造有速度、有温度的投诉处理体系。一是拓宽受理渠道，在营业网点设立“消保服务专窗”，开通客服热线，实现“线下窗口+电话热线”多渠道覆盖，确保消费者“诉求有门、维权有道”。二是规范处理流程，制定处置操作指引，明确“受理登记、调查核实、整改反馈、跟踪回访”四步工作法，要求一般投诉24小时内响应、复杂问题7日内办结，重大问题实行“领导包案、限期销号”，杜绝推诿扯皮。三是深化分析改进，按月梳理投诉热点，针对老年人对智能设备操作不熟、农户对贷款条款理解不清等共性问题，反向优化服务流程，推动“解决一个问题”向“预防一类问题”转变。
三、联筑“防护墙”，凝聚共治合力
一是落实监管要求，定期对照银保监会消保工作指引开展自查自纠，积极参与“金融知识普及月”“反诈宣传进万家”等活动，将监管政策转化为服务实践。二是通过宣传折页、情景剧等形式揭露“高额回报”“刷单返利”等骗局，帮助群众练就“火眼金睛”。三是推动建立金融纠纷多元化化解机制，设立廊坊市银行保险纠纷人民调解委员会驻大城县农村信用合作联社调解室，切实维护金融消费者的合法权益，助力预防和化解金融领域矛盾纠纷，促进金融消费生态环境和营商环境的进一步优化。来源：大城联社 作者：陈晨