“12345”便民热线肩负着反映社情民意、化解民生难题的重要使命。綦村镇紧紧围绕“讲大局、懂业务、重服务、有活力”的四型机关建设总体要求，深入推进政务服务创新实践，积极探索并试行了“12345+驻村责任人+普法宣讲回访”的政务联动处置新模式，坚持把解决人民群众关心的切实利益问题作为工作的出发点和落脚点，切做到“回应有速度、回访有温度”。
在新的工作模式下，“12345”便民热线工作质效有了进一步提高，綦村镇热线办安排专人负责热线接听，及时将工单派发至责任部门及村责任人，确保第一时间听民声解民忧。对于驻村责任人无法立即解决的疑难杂症，镇综治办将立即组织工作人员进行协助联合调解，做到每一个热线工单办理“见人、见事、见结果”，确保各类矛盾得到有效解决。
为真正做到帮助群众排忧解难，对群众诉求办理真正做到力向下使，綦村镇每月定期开展人民调解案件回访活动，尤其是对于涉及邻里矛盾，民间借贷纠纷等问题，镇综治办结合网格员逐村入户，与群众进行面对面、零距离交流，通过倾听群众诉求、分发法治宣传手册、进行集体法治宣讲等方式，晓之以理、明之以法，着力提升矛盾纠纷调处预化解能力，进一步满足基层多元司法需求，让人民群众切实感受到司法温度。
下一步，綦村镇将继续以“12345”政务服务便民热线为依托，推动平安法治建设与民生热线互融互促，全力解决基层服务工作“最后一米”难题。
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